PLAN DE PROGRAMME 2025-2029
résultats de l'enquête quantitative
L’offre de services numériques proposée par Mégalis Bretagne est définie via des plans de programme d’une durée de 5 ans. L’offre actuelle dont bénéficient les collectivités bretonnes a été définie pour la période 2020-2024.
En vue de préparer le futur plan de programme 2025-2029, le Syndicat mixte Mégalis Bretagne a lancé, le mardi 9 mai 2023, un questionnaire auprès de ses utilisateurs. L'objectif est de proposer une offre encore plus adaptée à leurs besoins et attentes.
Avec une relance par mail le mardi 16 mai, le questionnaire est resté actif pendant 2 semaines, jusque sa clôture le mardi 23 mai. Celui-ci était anonyme et permettait d'enregistrer et de reprendre sa progression plus tard.
Les questions s'articulaient autour de 4 thèmes :
- Identité,
- Satisfaction des services actuels,
- Satisfaction de l'accompagnement,
- Futurs services numériques.
Nous avons comptabilisé 213 réponses complètes, ce qui équivaut donc à un taux de participation de 3% ; taux plutôt correct étant donné le faible temps de disponibilité en ligne (semaine de mai avec de longs week-ends dus aux jours fériés).
Sur cette page, vous trouverez les principaux résultats de ce questionnaire.
I. Le profil des répondants
69% des répondants sont des femmes contre 29% d'hommes.
On observe une homogénéité entre les catégories A, B et C de la fonction publique.
La majorité des répondants ont entre 31 et 50 ans.
Ci-dessous, on observe le type de collectivité dans lequel l'agent travaille :
Ces chiffres reflètent plutôt bien la réalité, démontrant ainsi que chaque type de collectivité est adéquatement représenté. Cette représentativité est essentielle car elle renforce la crédibilité des données recueillies.
En ce qui concerne le département des individus, on constate une répartition relativement homogène, avec une légère prépondérance du département d'Ille-et-Vilaine, tandis que les Côtes d'Armor sont légèrement moins représentées.
Cependant, ce qui est davantage intéressant, concernant le profil des répondants, est illustré dans les deux graphiques suivants :
Ces résultats proviennent de 2 questions complémentaires :
- Depuis quand utilisez-vous les services numériques Mégalis ?
- À quelle fréquence utilisez-vous les services numériques Mégalis ?
Il est intéressant de noter que les individus interrogés ont une longue expérience avec le bouquet, avec 68% d'entre eux l'utilisant depuis plus de 5 ans. De plus, une grande proportion, 60,3%, déclare l'utiliser de manière régulière.
Ces réponses démontrent clairement que la majorité des participants à l'enquête sont des utilisateurs expérimentés des services Mégalis.
II. Services actuels
Cette partie se focalise sur la satisfaction vis-à-vis des services numériques mis en place dans le cadre du plan de programme en cours.
Il était demandé aux participants d'indiquer leur niveau de satisfaction pour chaque service numérique parmi les options suivantes :
- Très satisfait
- Satisfait
- Je ne connais pas le service
- Je connais mais je n'utilise pas le service
- Peu satisfait
- Insatisfait
Ce graphique présente le taux de pourcentage de chaque niveau de satisfaction par service.
On observe que 3 services numériques se dégagent nettement des autres :
Télétransmission Actes & PES
Salle des marchés
Certificat électronique
Le service de Télétransmission des Actes et PES occupe la première position avec un taux de satisfaction total qui est de 75%. Ensuite, la Salle des Marchés se classe en deuxième position avec un taux de satisfaction de 65%. Enfin, le Certificat Électronique obtient près de 60% de satisfaction, occupant ainsi la troisième position.
Globalement, on observe une tendance à la satisfaction plutôt qu'à l'insatisfaction pour l'ensemble des services, ce qui est une bonne nouvelle. Seuls deux services, la Visioconférence et la Gestion Électronique des Documents, présentent presque autant d'insatisfaction que de satisfaction. Cependant, cela n'est pas surprenant pour la Visioconférence, qui sera bientôt arrêté, étant donné que c'est un service qui n'est plus d'actualité au vu de la multiplicité des solutions sur le marché. Quant à la Gestion Électronique des Documents, il s'agit d'un service assez récent qui n'a pas encore réussi à faire l'unanimité auprès des collectivités.
Un autre aspect est également notable. Malgré une présence plus marquée du "vert" que du "rouge", on constate également une forte présence de la couleur "grise". Ceci indique que la plupart des services ne sont pas encore utilisés/connus par la majorité des utilisateurs. Les agents n'utilisent donc pas le bouquet de services numériques dans son entièreté.
III. Accompagnement
Outre les services numériques, Mégalis propose également un accompagnement, associé au bouquet, sous plusieurs formes.
En effet, les utilisateurs peuvent bénéficier des types d'accompagnement suivants :
- Tutoriels disponibles sur le site web,
- Webinaires,
- Lettre d'information,
- Formations,
- Assistance téléphonique.
Ces cinq types d'accompagnement offrent aux collectivités différentes solutions pour résoudre leurs problèmes. Il était donc intéressant d'évaluer l'opinion des utilisateurs à l'égard de ceux-ci. Pour cela, une partie du questionnaire était spécifiquement consacrée à ce sujet, demandant aux utilisateurs d'attribuer une note de 1 à 5 à chaque type d'accompagnement dont ils ont déjà bénéficié. En réalisant la moyenne de ces notes, voici ce que l'on obtient :
Les moyennes obtenues tournent toutes autour de 4 sur 5, ce qui indique un excellent niveau de satisfaction. Ce graphique démontre clairement que les accompagnements proposés par Mégalis sont pertinents et essentiels pour les utilisateurs.
IV. Futurs services
La dernière partie du questionnaire révélait de potentiels nouveaux services envisagés dans le cadre du prochain plan de programme. L'objectif était de mesurer l'intérêt des utilisateurs à l'égard de ces 11 nouveaux services, qui sont soit déjà proposés par d'autres organismes publics similaires en France, soit avaient déjà été demandés par certaines collectivités. Les services les plus sollicités seront ainsi privilégiés dans l'élaboration du contenu du bouquet de services numériques du plan de programme 2025-2029.
Démarches en ligne : Ce service permet de réaliser des démarches administratives en ligne et de suivre leur avancement pour simplifier les procédures.
Collaboration à plusieurs en temps réel : Un espace en ligne sécurisé pour stocker vos fichiers et collaborer en temps réel avec d'autres utilisateurs.
Coffre-fort de mots de passe : Une solution pour stocker et gérer vos mots de passe en toute sécurité, et également d'en générer automatiquement.
Sauvegarde en ligne sécurisée des données : Un service de sauvegarde en ligne sécurisé pour vos données.
Suivi de consommation d'énergie : Un outil pour vous aider à suivre la consommation d'énergie de vos bâtiments publics.
Accompagnement sur le plan environnemental : Service qui mesure l'impact environnemental de vos usages numériques et offre des solutions pour réduire votre empreinte écologique et adopter des pratiques plus durables.
Accompagnement sur vos compétences numériques : Une plateforme pour vous accompagner dans votre montée en compétences numériques et vous auto-évaluer avec des tests ludiques.
Alerte SMS : Un dispositif qui permet d'alerter la population par le biais d'un SMS.
Messagerie sécurisée : Un service de messagerie sécurisée pour protéger vos données et communications (serveur de mails avec un nom de domaine professionnel).
RDV en ligne : Un outil de prise de rendez-vous en ligne pour faciliter la gestion des rendez-vous dans les services, avec les élus et dans les points d'accueil de votre collectivité.
Accompagnement site web : Un service pour vous accompagner dans la mise en place d'un site web pour votre collectivité.
À partir des réponses obtenues, trois groupes distincts ont émergé :
Les services avec une priorité élevée, dont le pourcentage d'intérêt (somme du vert foncé + vert clair) est supérieur à 50%.
Les services avec une priorité moyenne, dont le pourcentage d'intérêt (somme du vert foncé + vert clair) est aux alentours de 45-50%.
Les services avec une priorité faible, dont le pourcentage d'intérêt (somme du vert foncé + vert clair) est nettement inférieur à 50%.
Parmi les services suscitant le plus d'intérêt, nous remarquons la Sauvegarde en ligne sécurisée et le Coffre-fort de mots de passe. Ces deux services sont d'ores et déjà disponibles et viennent compléter l'offre d'accompagnement en matière de cybersécurité. Quant aux deux autres services les plus plébiscités, à savoir Démarches en ligne et l'outil de Collaboration à plusieurs en temps réel, ils seront très probablement inclus dans notre prochain plan de programme. Concernant les autres services, une réflexion approfondie sera nécessaire pour déterminer leur pertinence.
Dans le cadre de cette dernière série de questions, une question ouverte a également été laissée afin de permettre aux utilisateurs de s'exprimer librement. Pour illustrer les demandes individuelles en termes de services numériques, voici un nuage de mots :
Certains besoins reviennent plus d'une fois :
- Coffre-fort de bulletins de salaire pour les agents (4 demandes),
- Logiciel courrier (3 demandes),
- Agenda partagé (2 demandes),
- Cellule cybersécurité d'intervention après attaque (2 demandes).
Cependant, Mégalis opère en faveur de l'ensemble des collectivités, ce qui nécessite que les services offerts soient bénéfiques pour la majorité. Ainsi, ces demandes individuelles seront prises en compte, mais il sera essentiel de réaliser une évaluation approfondie étant donné leur nature singulière.
